Terms & Conditions – WLJ-CLOUD

Dokumen ini menjelaskan syarat dan ketentuan penggunaan layanan WLJ-CLOUD
(Widyadhana Lintas Jaringan). Dengan melakukan pendaftaran, membuat order,
atau menggunakan layanan apapun pada platform ini, pengguna dianggap telah
membaca, memahami, dan menyetujui seluruh poin yang tercantum.

1. Definisi

• Platform mengacu pada layanan dan sistem WLJ-CLOUD.
• Pengguna adalah individu atau badan yang menggunakan layanan.
• Layanan mencakup Virtual Machine, infrastruktur server, dan fitur lainnya.
• Resource mengacu pada CPU, RAM, penyimpanan, jaringan, dan komponen teknis lain.

2. Ketentuan Penggunaan Layanan

• Pengguna wajib memberikan data yang valid saat registrasi.
• Layanan diberikan sesuai spesifikasi yang dipilih saat order.
• Resource dapat berubah jika terjadi upgrade/downgrade teknis.
• Penyalahgunaan sistem tidak diperbolehkan.

3. Larangan Penggunaan

Layanan tidak boleh digunakan untuk aktivitas berikut:

• Serangan jaringan, DDoS, exploit, scanning, dan aktivitas ilegal lain.
• Hosting konten ilegal, pornografi anak, terorisme, atau materi berbahaya.
• Penyebaran malware, botnet, penipuan, fraud, dan aktivitas hukum terlarang.
• Spam email, SMS, automation tanpa izin.

4. Kewajiban Pengguna

• Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas aktivitas di layanan miliknya.
• Keamanan server dan konfigurasi berada di bawah kendali pengguna.
• WLJ-CLOUD tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat konfigurasi pengguna.

5. Pembayaran & Tagihan

• Pembayaran bersifat final kecuali kondisi khusus.
• Layanan aktif sesuai masa berlaku paket pengguna.
• Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan suspend/terminasi layanan.

6. Suspend & Terminasi

• WLJ-CLOUD berhak suspend jika terjadi pelanggaran.
• Terminasi dapat dilakukan jika pelanggaran berat/berulang.
• Data pada layanan ter-terminate dapat dihapus permanen.

7. Kebijakan Perubahan

Syarat ini dapat diperbarui sewaktu-waktu melalui pengumuman resmi.

8. Persetujuan

Dengan menggunakan layanan, pengguna menyetujui seluruh ketentuan ini.
Jika tidak setuju, pengguna disarankan tidak menggunakan layanan WLJ-CLOUD.

9. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

9.1 Kondisi Refund yang Disetujui

WLJ-CLOUD hanya memberikan pengembalian dana apabila terjadi kegagalan atau kesalahan yang sepenuhnya berasal dari pihak WLJ-CLOUD, meliputi:

• Kegagalan Hardware – Kerusakan disk/storage (disk failure), RAM failure, atau komponen server fisik lainnya yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan.
• Kegagalan Jaringan – Gangguan koneksi jaringan internal WLJ-CLOUD yang menyebabkan layanan tidak dapat diakses dalam jangka waktu signifikan.
• Kesalahan Provisioning – Spesifikasi layanan yang diterima pengguna tidak sesuai dengan paket yang dibeli (contoh: RAM lebih kecil, CPU core kurang, storage tidak sesuai order).
• Downtime Melebihi SLA – Layanan mengalami downtime melebihi batas yang dijanjikan dalam Service Level Agreement (SLA) WLJ-CLOUD tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Billing Error – Terjadi kesalahan tagihan dari sistem WLJ-CLOUD yang menyebabkan pengguna dikenakan biaya lebih dari seharusnya.
• Layanan Tidak Dapat Diaktifkan – WLJ-CLOUD gagal mengaktifkan layanan dalam waktu yang ditentukan setelah pembayaran dikonfirmasi.

9.2 Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund tidak diberikan untuk kondisi berikut:

• Pengguna salah memilih paket atau spesifikasi saat order.
• Layanan di-suspend atau di-terminasi akibat pelanggaran Terms & Conditions.
• Ketidakpuasan subjektif atas performa layanan yang telah sesuai spesifikasi.
• Kehilangan data akibat konfigurasi atau kelalaian pengguna.
• Permintaan refund diajukan setelah melewati batas waktu klaim.
• Ketidakcocokan Aplikasi – Layanan tidak dapat dijadikan dasar klaim refund apabila aplikasi atau software yang ingin dijalankan pengguna tidak kompatibel dengan lingkungan/spesifikasi layanan WLJ-CLOUD. Pengguna diwajibkan memastikan kompatibilitas aplikasi sebelum melakukan pembelian. WLJ-CLOUD tidak bertanggung jawab atas ketidaksesuaian tersebut.

9.3 Prosedur Pengajuan Refund

1. Pengguna mengajukan tiket/laporan resmi melalui kanal support WLJ-CLOUD.
2. Tim WLJ-CLOUD akan melakukan investigasi dalam 3x24 jam kerja.
3. Apabila klaim disetujui, refund akan diproses dalam 7 hari kerja.
4. Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran asal atau kredit saldo akun.

9.4 Bentuk Refund

WLJ-CLOUD berhak menentukan bentuk refund berupa:

• Pengembalian dana penuh atau sebagian ke metode pembayaran saldo pada website.
• Kredit saldo pada akun pengguna untuk digunakan pada layanan berikutnya.
• Perpanjangan masa layanan sebagai kompensasi downtime.

Dokumen ini terakhir diperbarui sesuai pengumuman resmi WLJ-CLOUD.